Chính sách vận chuyển

BioCare Pharma luôn nỗ lực để mang những sản phẩm chất lượng đến tay Quý khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để đảm bảo đơn hàng được giao nhận chuyên nghiệp và đúng hẹn.

Điều 1: Phạm Vi Giao Hàng

BioCare Pharma thực hiện giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Dù Quý khách ở bất kỳ đâu, chúng tôi đều có thể phục vụ và giao sản phẩm đến tận nơi.

Điều 2: Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

• Thời gian chuẩn bị: Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc sau khi được xác nhận thành công.
• Thời gian xác nhận:
  • Các đơn hàng đặt từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trước 15h00): Sẽ được xử lý và gửi đi trong cùng ngày.
  • Các đơn hàng đặt sau 15h00 Thứ Bảy và trong ngày Chủ Nhật: Sẽ được xử lý vào ngày Thứ Hai của tuần kế tiếp.
  • Các đơn hàng đặt trong ngày lễ, Tết: Sẽ được xử lý vào ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ.

Điều 3: Thời Gian Giao Hàng (Dự Kiến)

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn vị vận chuyển tiếp nhận kiện hàng từ BioCare Pharma:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh:
  • Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong vòng 2 – 4 giờ (nếu có yêu cầu).
  • Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng):
  • Nhận hàng trong vòng 2 – 4 ngày làm việc.
• Các khu vực, tỉnh thành khác:
  • Nhận hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến, có thể thay đổi sớm hơn hoặc muộn hơn tùy thuộc vào các yếu tố khách quan như: địa chỉ nhận hàng, thời tiết, tình hình giao thông, và các điều kiện bất khả kháng khác (dịch bệnh, thiên tai, sự cố của đơn vị vận chuyển).
• Đối với các đơn hàng cần giao gấp, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0981 120 208 để được hỗ trợ các giải pháp vận chuyển đặc biệt.

Điều 4: Biểu Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên các yếu tố sau:

• Địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
• Trọng lượng và kích thước của kiện hàng.

Chi phí vận chuyển chi tiết sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán sau khi Quý khách đã nhập đầy đủ thông tin nhận hàng.

Chính sách ưu đãi vận chuyển: BioCare Pharma thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng. Các chính sách này sẽ được thông báo cụ thể tại website và các kênh truyền thông chính thức của chúng tôi. [Gợi ý: Bạn có thể thêm chính sách cụ thể nếu có, ví dụ: "Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên".]

Điều 5: Trách Nhiệm Khi Nhận Hàng

1. Cung cấp thông tin chính xác: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (Họ tên, địa chỉ chi tiết, số điện thoại) để đảm bảo việc giao hàng được diễn ra thuận lợi. BioCare Pharma không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc do thông tin cung cấp không chính xác.
2. Kiểm tra kiện hàng (Đồng kiểm):
   • Để bảo vệ quyền lợi của mình, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho đồng kiểm sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
   • Vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng: còn nguyên niêm phong, không bị móp méo, rách, hay có dấu hiệu bị mở trước đó.
   • Kiểm tra sản phẩm bên trong: đúng sản phẩm, đủ số lượng, còn nguyên tem mác.
3. Xử lý khi có vấn đề:
   • Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, sai hoặc thiếu sản phẩm: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận (nếu có).
   • Đồng thời, hãy liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua hotline 0981 120 208 để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
4. Khuyến nghị: Chúng tôi đặc biệt khuyến khích Quý khách nên quay video lại quá trình mở kiện hàng. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng giúp quá trình giải quyết khiếu nại (nếu có) được nhanh chóng và chính xác.

Sau khi Quý khách đã ký nhận và thanh toán, BioCare Pharma sẽ không chịu trách nhiệm cho các khiếu nại về hình thức bên ngoài của sản phẩm như móp méo, trầy xước, hay giao thiếu hàng.

Điều 6: Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi thông tin mã vận đơn cho Quý khách qua Email hoặc tin nhắn SMS. Quý khách có thể sử dụng mã này để chủ động theo dõi hành trình đơn hàng của mình trên website của đơn vị vận chuyển.

Mọi thắc mắc về quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

BioCare Pharma trân trọng cảm ơn Quý khách!