Chính sách bảo mật

Lời Giới Thiệu

Chào mừng Quý khách hàng đến với website https://biocarepharma.com.vn/.

Tại BioCare Pharma (sau đây gọi là “chúng tôi”, “Công ty”), chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách là vô cùng quan trọng. Bằng chính sách này, chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn với sự tôn trọng và trách nhiệm cao nhất, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Chính sách này giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập, tương tác và sử dụng các dịch vụ, sản phẩm trên website của chúng tôi.

Vui lòng đọc kỹ Chính sách Bảo mật này để hiểu rõ về các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của chúng tôi. Việc bạn tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản của chính sách này.

Điều 1: Mục Đích và Phạm Vi Thu Thập Dữ Liệu Cá Nhân

Chúng tôi thực hiện việc thu thập dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và minh bạch.

1.1. Các loại dữ liệu được thu thập:

• Dữ liệu cá nhân cơ bản:
  • Họ và tên.
  • Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại.
  • Thông tin giao hàng: Địa chỉ cư trú, địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin đăng nhập tài khoản (nếu có): Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa).
• Dữ liệu về giao dịch:
  • Lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, sản phẩm đã xem.
  • Thông tin thanh toán (Lưu ý: Chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. Thông tin này được xử lý an toàn qua các cổng thanh toán đối tác tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật).
• Dữ liệu kỹ thuật và tương tác:
  • Địa chỉ IP (Internet Protocol).
  • Loại trình duyệt web, hệ điều hành, ngôn ngữ sử dụng.
  • Các trang bạn đã truy cập trên website của chúng tôi, thời gian truy cập và các dữ liệu tương tác khác.
  • Thông tin được thu thập qua Cookies và các công nghệ theo dõi tương tự (vui lòng xem Điều 7).
• Dữ liệu bạn tự nguyện cung cấp:
  • Các thông tin bạn cung cấp khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, tham gia khảo sát, để lại bình luận, đánh giá sản phẩm.
  • Thông tin bạn cung cấp khi yêu cầu tư vấn về sản phẩm (có thể bao gồm các thông tin liên quan đến sức khỏe một cách gián tiếp).

1.2. Mục đích thu thập:

Chúng tôi thu thập các dữ liệu trên nhằm các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Xác nhận, đóng gói, vận chuyển và giao sản phẩm đến bạn.
• Quản lý tài khoản: Cung cấp cho bạn quyền truy cập và quản lý tài khoản cá nhân trên website.
• Chăm sóc khách hàng: Liên lạc, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý các khiếu nại của bạn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sự quan tâm của bạn.
• Marketing và Truyền thông (khi có sự đồng ý của bạn): Gửi các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, bản tin sức khỏe và các cập nhật khác qua email, SMS hoặc các kênh khác mà bạn đã đồng ý.
• Cải thiện Dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để cải tiến giao diện, tính năng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của website.
• An ninh và Pháp lý: Ngăn chặn các hoạt động gian lận, phá hoại tài khoản; thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 2: Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng một cách nội bộ trong phạm vi Công ty BioCare Pharma và chỉ được chia sẻ cho bên thứ ba trong các trường hợp cần thiết và được mô tả dưới đây:

• Đối tác vận chuyển: Cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại của bạn cho các đơn vị vận chuyển (ví dụ: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, v.v.) để thực hiện việc giao hàng.
• Đối tác cổng thanh toán: Chia sẻ thông tin cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác cung cấp dịch vụ máy chủ, phân tích dữ liệu, marketing qua email, v.v. Các đối tác này bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng dữ liệu của bạn trong phạm vi thực hiện dịch vụ cho chúng tôi.
• Theo yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu được yêu cầu bởi các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ công tác điều tra, tuân thủ lệnh của tòa án hoặc các quy trình pháp lý khác.

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

Điều 3: Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của chúng tôi trong suốt quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập ban đầu, hoặc cho đến khi bạn gửi yêu cầu hủy bỏ, xóa dữ liệu.

Đối với các dữ liệu liên quan đến đơn hàng, khiếu nại và các nghĩa vụ thuế, kế toán, chúng tôi có thể lưu trữ lâu hơn theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 4: Quyền và Nghĩa Vụ của Khách Hàng (Chủ thể dữ liệu)

 

Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết: Bạn có quyền được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý: Bạn có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu và có thể rút lại sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào.
• Quyền truy cập: Bạn có quyền truy cập để xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp pháp luật quy định.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi hạn chế xử lý dữ liệu của bạn trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Bạn có quyền khiếu nại về các hành vi xử lý dữ liệu của chúng tôi theo quy định pháp luật.

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và thông báo cho chúng tôi ngay khi có sự thay đổi để đảm bảo quyền lợi của mình.

Điều 5: Thông Tin Đơn Vị Thu Thập và Quản Lý Dữ Liệu

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM BIOCARE
• Mã số doanh nghiệp: 0317352522
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 113 đường số 8, Khu Dân Cư Cityland Park Hills, Phường 10, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Website: https://biocarepharma.com.vn/
• Số điện thoại liên hệ: 0981 120 208
• Email hỗ trợ các vấn đề về dữ liệu cá nhân: biocarepharma.contact@gmail.com

Điều 6: Cam Kết Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân

Chúng tôi cam kết bảo vệ an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân của bạn bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến:

• Mã hóa (Encryption): Website của chúng tôi sử dụng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa thông tin truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi.
• Kiểm soát truy cập: Giới hạn quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ cho các nhân viên có phận sự và yêu cầu họ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật.
• An ninh hệ thống: Sử dụng tường lửa (firewall), hệ thống giám sát và các biện pháp bảo vệ khác để ngăn chặn truy cập trái phép.
• Quy trình nội bộ: Thường xuyên đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và xử lý an toàn thông tin.

Mặc dù không có biện pháp bảo mật nào là tuyệt đối 100%, chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ngoài tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho cơ quan chức năng và cho bạn để cùng phối hợp xử lý.

Điều 7: Việc sử dụng “Cookie”

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của bạn khi bạn truy cập website. Chúng tôi sử dụng cookie để:

• Ghi nhớ thông tin đăng nhập: Giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập.
• Lưu trữ giỏ hàng: Giữ lại các sản phẩm bạn đã thêm vào giỏ hàng.
• Phân tích và thống kê: Hiểu rõ hơn về cách bạn tương tác với website để chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm (ví dụ: sử dụng Google Analytics).
• Hỗ trợ marketing: Hiển thị các quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn hoàn toàn có thể từ chối hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt web. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng việc này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng và trải nghiệm của bạn trên website.

Điều 8: Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: biocarepharma.contact@gmail.com
• Hotline: 0981 120 208
• Địa chỉ: Số 113 đường số 8, Khu Dân Cư Cityland Park Hills, Phường 10, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất, không quá 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

Điều 9: Thay Đổi Chính Sách

Chính sách Bảo mật này có thể được cập nhật hoặc sửa đổi theo thời gian để phù hợp với các thay đổi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi hoặc các thay đổi của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website này và ngày cập nhật cuối cùng sẽ được ghi rõ ở đầu trang. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại chính sách này để nắm bắt thông tin mới nhất.

Chúc bạn có một trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy tại BioCare Pharma!