Chính sách đổi trả

Tại BioCare Pharma, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp ngoài ý muốn có thể xảy ra trong quá trình mua sắm. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng một cách tốt nhất.

Điều 1: Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

BioCare Pharma cam kết hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật như vón cục, đổi màu, biến chất, tem/nhãn mác không đúng quy cách dù vẫn còn nguyên niêm phong.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ, trầy xước, rò rỉ khi đến tay khách hàng.
3. Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm sản phẩm, sai quy cách (ví dụ: sai dung tích, sai loại) so với đơn hàng Quý khách đã đặt.
4. Giao thiếu hàng: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với thông tin xác nhận.
5. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng: Sản phẩm Quý khách nhận được đã quá ngày hết hạn được in trên bao bì.

Điều 2: Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Vì lý do an toàn và vệ sinh đối với các sản phẩm sức khỏe, chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã bị bóc tem, mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản không đúng cách, làm rơi vỡ).
3. Yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng như “không thích sản phẩm”, “đổi ý không muốn mua nữa”, hoặc đặt nhầm sản phẩm.
4. Sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý (có ghi rõ “không áp dụng đổi trả” tại trang sản phẩm).
5. Quá thời hạn đổi trả được quy định tại Điều 3.

Điều 3: Thời Gian và Điều Kiện Đổi Trả

1. Thời gian yêu cầu: Quý khách vui lòng liên hệ và gửi yêu cầu đổi trả cho BioCare Pharma trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
2. Điều kiện sản phẩm:
   • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn mác, vỏ hộp và niêm phong (seal) như tình trạng ban đầu.
   • Phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (nếu có) như hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
3. Bằng chứng xác thực: Để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp:
   • Mã số đơn hàng.
   • Hình ảnh rõ nét hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai quy cách. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích Quý khách quay video lại quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

Điều 4: Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ và Gửi yêu cầu Khi có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0981 120 208
• Email: biocarepharma.contact@gmail.com
• Cung cấp thông tin chi tiết: Mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi trả, lý do và các hình ảnh/video làm bằng chứng.

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn Sau khi nhận được yêu cầu, BioCare Pharma sẽ xem xét và xác nhận tình trạng trong vòng 24 giờ làm việc.

• Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi trả sản phẩm về cho chúng tôi.
• Nếu yêu cầu không hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo và giải thích rõ lý do cho Quý khách.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả cùng các giấy tờ liên quan và gửi về địa chỉ:

• Người nhận: Bộ phận CSKH – BioCare Pharma
• Địa chỉ: Số 113 đường số 8, Khu Dân Cư Cityland Park Hills, Phường 10, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0981 120 208

Bước 4: Xử lý và Hoàn tất Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện phương án xử lý theo yêu cầu của Quý khách:

• Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi một sản phẩm mới, đúng quy cách cho Quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.
• Hoàn tiền: Nếu Quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu) vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc.

Điều 5: Chi Phí Đổi Trả

• Lỗi từ BioCare Pharma hoặc nhà sản xuất: Nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được quy định tại Điều 1, BioCare Pharma sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (chi phí gửi sản phẩm về và chi phí gửi sản phẩm mới đi).
• Lỗi từ phía khách hàng: Trong trường hợp được chúng tôi xem xét chấp thuận đổi hàng do khách hàng đặt nhầm (trường hợp đặc biệt), Quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

Điều 6: Lưu Ý Quan Trọng

Chúng tôi khuyến khích Quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai quy cách hoặc thiếu hàng, hãy từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Mọi thắc mắc về Chính sách Đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp. BioCare Pharma xin chân thành cảm ơn!